8 astuces pour différencier votre marque de la concurrence

comment entreprise concurrence

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous pouviez différencier votre marque de la concurrence ? Comment différencier votre marque des autres déjà présentes sur le marché ?

En cette époque de concurrence accrue dans presque tous les secteurs, il devient de plus en plus difficile de différencier votre marque. Cependant, il n’a jamais été aussi important de le faire. Les marchés sont saturés et les entreprises cherchent des moyens nouveaux et innovants de se démarquer de la mer de concurrents qui se disputent les affaires des consommateurs.

7 astuces pour différencier votre marque

Nous avons établi ici une liste des sept mesures les plus importantes que vous pouvez prendre pour vous démarquer de la concurrence et vous distinguer des autres. Les mesures suivantes peuvent vous aider à vous différencier dans le domaine du B2C et du B2B.

1. Recherche sur les concurrents pour identifier les domaines de différenciation

Alors que vous vous apprêtez à identifier et à mettre en œuvre les bonnes tactiques pour différencier votre marque, il est important de mener des recherches sur les concurrents. Cela vous aidera à identifier les lacunes de l’offre de vos concurrents. Elle vous permet également d’identifier les moyens de différencier articles et votre marque, donc de dégager un avantage concurrentiel grâce à un certain positionnement.

➤ Avant de vous lancer dans vos efforts de recherche, posez-vous cette question importante

Qu’est-ce que les autres ne font pas que vous pourriez faire ? En gardant cette question cruciale à l’esprit, commencez à faire des recherches sur vos concurrents pour identifier ces lacunes.

stratégie concurrent

Vous pouvez effectuer des recherches sur les concurrents dans l’un des domaines suivants (et bien d’autres encore) :

  • Offres de produits ou de services
  • Présence et impact du contenu des concurrents
  • L’aspect et l’engagement des sites web et des médias sociaux des concurrents
  • Niveaux de satisfaction des clients des concurrents
  • Avis des clients sur les produits et/ou services des concurrents
  • Recherche SEO pour voir quel contenu des concurrents affiche le plus de résultats dans les moteurs de recherche
  • Il s’agit juste d’une liste d’exemples pour vous aider à démarrer.
  • Dans le cadre de vos propres recherches, vous voudrez identifier les domaines qui ont le plus d’impact sur votre branding.
  • En d’autres termes, quelles parties de votre image de marque auprès du public sont les plus influentes dans les décisions d’achat des consommateurs ? Identifiez-les, et vous saurez sur quels domaines de la présence de vos concurrents vous devez enquêter.

La recherche sur les concurrents devrait être un élément essentiel dans les efforts de gestion de la réputation et de positionnement du branding de la marque de toute entreprise. En savoir plus sur la gestion de la réputation de la marque.

➤ Lorsque vous répondez à un certain problème, pourquoi ne pas opter pour du storytelling ? Un grand nombre de marques démarrent en apportant leur réponse aux problèmes qu’elles rencontraient. Pas de journal dédié au sport ? Allez je me lance ! Pas de site sur la cuisine malgache ? Je vais la faire découvrir.

En racontant votre histoire, de là tout a commencé ou les raisons qui vous ont poussé à créer cette entreprise, vous gagnez la sympathie et la confiance des clients. C’est une chose que beaucoup de marques ne font pas et qui est pourtant assez simple à mettre en place.

Les clients aiment connaitre l’origine d’un projet et le parcours qu’il a fallu réaliser pour y arriver. Ce storytelling de marque est un véritable atout dans une optique de différenciation.

2. Résoudre un vrai problème pour les clients

Pour identifier les problèmes que vous devez vous efforcer de résoudre, vous devez d’abord générer des profils d’acheteurs détaillés. Les profils d’acheteurs vous donnent un aperçu des principaux défis, objectifs, points faibles et intérêts de votre clientèle. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour découvrir des problèmes importants qui ne sont pas résolus par vos concurrents.

Une fois que vous avez identifié ces problèmes non résolus, vous pouvez adopter plusieurs approches différentes pour les résoudre. Toutefois, une fois que vous avez élaboré un plan d’attaque, validez-le avec vos clients avant de le mettre en œuvre. C’est un excellent exercice de différenciation de la marque, pouvant créer un avantage concurrentiel.

clients marketing

La meilleure façon de procéder est de demander un retour d’information à votre conseil consultatif des clients (CCC). Votre CCC peut vous aider à comprendre quels sont vos projets qui contribueront à différencier votre marque et lesquels ne le feront pas. Toutefois, vous ne voudrez pas leur demander directement si votre plan permettra de différencier votre marque.

Essayez plutôt d’évaluer si leurs réactions à votre plan sont positives et encourageantes. Les éléments de votre plan qui suscitent de telles réactions ont été validés. Ceux qui ne suscitent pas d’enthousiasme n’ont pas été validés, et vous devriez reconsidérer la possibilité de les inclure dans votre plan.

3. Offrir une expérience client de classe mondiale

L’expérience du client dépasse rapidement le produit et le prix comme le moteur principal des décisions d’achat des consommateurs. Elle est plus importante que jamais, et chaque business devrait accorder une attention accrue à l’expérience client.

Lorsque vous offrez une expérience client de niveau international, vos clients sont plus heureux, restent plus longtemps sur place, peuvent devenir des défenseurs de la marque (voir ci-dessous) et affichent un niveau de fidélité plus élevé.

services clients

Une expérience client de classe mondiale conduit à des niveaux de satisfaction plus élevés. Lorsque vous avez des clients satisfaits, vous réduisez considérablement le taux de désaffection des clients, ce qui contribue à la survie de votre entreprise.

Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’importance de l’expérience client ?

4. Générer et entretenir des défenseurs de la marque

Les défenseurs de la marque sont des personnes qui aiment tellement votre marque qu’elles en font la promotion auprès de leurs amis, de leur famille ou de leurs collègues. Ils sont aussi communément appelés “ambassadeurs de marque” ou “évangélistes de marque”.

Lorsqu’ils sont convaincus de la valeur que vous offrez au marché, ils commencent à faire de la promotion. Ils le font de leur propre chef, sans aucune demande de votre entreprise.

expérience client

Cela constitue une excellente forme de publicité gratuite pour votre entreprise. Et c’est le meilleur type de publicité qui soit. Selon Nielsen, 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de marques faites par des connaissances qu’aux formes traditionnelles de promotion et de communication.

Considérons maintenant cette statistique supplémentaire de Kapost : Chaque promoteur de marque génère en moyenne trois nouveaux clients chacun. C’est ce qui fait toute la différence, non ?

5. Différenciation du service et de l'assistance aux clients

Il s’agit d’un vaste domaine que de nombreuses entreprises négligent. Mais c’est l’un des domaines les plus importants sur lesquels il faut se concentrer lorsqu’on réfléchit à la manière de différencier sa marque.

La qualité de l’assistance et du service à la clientèle d’une entreprise a un impact direct sur l’expérience globale du client, surtout sur Internet. Les attentes des consommateurs augmentent et les entreprises qui n’offrent pas un excellent service et une excellente assistance à la clientèle risquent de prendre du retard sur la concurrence.

startégie marketing client

Si vous faites preuve d’excellence dans ces domaines, vous adoptez une meilleure pratique qui permettra de différencier votre marque. Par exemple, pourquoi ne pas utiliser les réseaux sociaux dans son service client ? Une formation dans ce domaine peut être bénéfique pour votre branding.

Mais comment pouvez-vous garantir que vous offrez à vos clients un service et une assistance de niveau international ? Le meilleur moyen est d’utiliser des méthodes de mesure de la satisfaction des clients pour évaluer la satisfaction dans des domaines spécifiques.

N’hésitez pas à mettre en place un formulaire permettant aux clients d’exprimer leur ressenti. Ils apprécient toujours avoir la parole, ne leur en privez pas.

6. Devenez un expert dans votre domaine

Si vous vous présentez comme un expert dans votre domaine, les clients et les prospects se tourneront vers vous pour obtenir des conseils. 

  • Ils rechercheront votre contenu lorsqu’ils auront un problème à résoudre. 
  • Ils rechercheront sur votre site web d’autres ressources qui les aideront.

Tout cela donnera le sentiment que vous êtes un expert de votre domaine.

L’un des principaux objectifs de l’image d’expert que l’on se fait de soi-même est de produire un contenu qui offre une valeur unique. Il doit fournir une valeur que les autres n’apportent pas au marché. Le marketing de contenu est au centre de cet effort et constitue un exemple de différenciation dans le marketing. De plus, c’est un excellent moyen de différencier votre marque en général.

➤ Prenez un exemple tout simple : le bricolage. Si vous souhaitez avoir un conseil dans ce domaine, vous allez demander à quelqu’un qui travaille dedans. Il est évidemment possible de trouver les réponses à ses questions à une personne qui a l’habitude de le faire. Mais celle-ci ne connait pas forcément tout sur tout. C’est là que le fait d’être expert va vous apporter des clients. En proposant du contenu qui répond à des questions pointues, vous pourrez capter un public qui peut se transformer en clientèle.

7. Se concentrer sur l'écoute et le suivi social

De nos jours sur internet, les consommateurs sont plus nombreux que jamais à utiliser les médias sociaux pour recueillir de nouvelles informations sur une marque. Ils utilisent également les médias sociaux pour diffuser des commentaires négatifs sur les ondes lorsqu’ils ont une mauvaise expérience.

Les consommateurs qui utilisent les médias sociaux ont plus que jamais le pouvoir de dicter la direction et l’avenir d’une entreprise. Et vous pouvez utiliser ces informations pour aider à différencier votre marque sur le plan marketing.

stratégie web sociaux

➤ Si vous faites plaisir aux clients, ils parleront positivement de votre marque (pensez aux défenseurs de la marque). Comme nous l’avons vu plus haut, cela présente des avantages considérables pour votre communication et votre entreprise. La parole d’un client compte généralement plus que celle d’une campagne de publicité. En général, tout le monde a plus tendance à faire confiance aux recommandations clients, et notamment celles de proches.

➤ Si vous décevez vos clients, beaucoup d’entre eux se tourneront rapidement vers les médias sociaux pour partager leurs expériences négatives avec le monde. Et si cela se fait dans un forum public, ce qui peut tuer la réputation de votre marque.

Lorsque quelqu’un publie un commentaire sur un produit – qu’il soit positif ou négatif – vous devez y répondre le plus rapidement possible.

Vous répondez aux commentaires positifs en engageant l’affiche et en essayant d’entretenir votre relation avec elle. Cela peut donner naissance à des défenseurs de la marque.

Vous répondez aux commentaires négatifs en abordant le problème rapidement et en rendant le client à nouveau heureux. De cette façon, vous pouvez éteindre les incendies rapidement et éviter l’attention négative que peuvent susciter les commentaires toxiques.

Comment réagissez-vous rapidement ? 

Vous utilisez des outils d’écoute et de suivi social. Ils vous alertent en temps réel lorsque quelqu’un vous mentionne sur les médias sociaux. Vous pouvez alors réagir immédiatement et engager l’affiche alors qu’ils sont déjà engagés.

8. Soyez patients !

Sachez qu’il est rare de voir une entreprise avoir une croissance folle dès son départ. Le phénomène de growth hacking existe, mais ne touche pas chaque business.

Il faut donc miser sur une stratégie de différenciation sur le long terme. Ne vous attendez pas à ce que les clients arrivent dès que vous commencer à adopter une identité de marque unique. L’important est d’avoir une stratégie de communication cohérente, c’est-à-dire qui ne se contredit pas à chaque action. De même il ne faut pas qu’elle mette en péril votre entreprise.

En effet, les résultats positifs ne sont pas automatiques. Ne paniquez pas en investissant tout votre temps et surtout tout votre argent afin de booster votre différenciation de marque. La patience est une solution qui paye dans ce genre de situation.

Conclusion

Face à une telle concurrence qui menace le gagne-pain de votre business, il est essentiel de trouver des moyens de différencier votre marque. C’est plus important aujourd’hui que jamais.

Les consommateurs peuvent facilement quitter votre marque pour une autre si vous ne trouvez pas de moyens de vous démarquer. L’objectif central de la différenciation de la marque est d’offrir ce que vos concurrents ne sont pas. Si vous faites cela, vous commencerez à briller, et les consommateurs vous remarqueront rapidement.

N’hésitez pas à suivre une formation en cas de lacunes !

En fin de compte, la plupart des conseils ci-dessus se résument à offrir une expérience client de classe mondiale. Cela conduit à des niveaux plus élevés de satisfaction de la clientèle, ce qui permet de fidéliser les clients et d’assurer une croissance durable et à long terme de l’entreprise.

Quelles tactiques ou stratégies utilisez-vous pour différencier votre marque de la concurrence ? Dites-le nous dans la section commentaires ci-dessous !

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