Pourquoi l'image de marque est-elle importante ?

image marque

L’image de marque. Les gens essaient de faire croire que c’est si compliqué, mais ce n’est pas le cas.

Tout ce qui compte, c’est une histoire et c’est quelque chose que nous faisons tous – dans nos entreprises et dans nos vies personnelles. C’est l’histoire que nous racontons à quelqu’un quand nous le rencontrons : « Bonjour, je m’appelle Fabrice et je suis directeur de la création dans une agence de marque ». ou « I’m Batman« 

Qu'est-ce que l'identité de marque ?

Il s’agit simplement de l’énoncé abrégé de qui vous êtes et de ce que vous pouvez faire pour quelqu’un. Lorsque vous trouvez le moyen de résumer en quelques mots émotionnels l’ensemble de la promesse de votre entreprise de travailler avec vous et de ce qu’elle peut en retirer, vous avez trouvé votre marque.

Simple, n’est-ce pas ? Alors pourquoi la marque est-elle importante ? Pourquoi en parler, si c’est aussi simple ?

Parce que, franchement, beaucoup de gens ont du mal à faire ces deux choses. Beaucoup d’entreprises ne peuvent pas vous dire de façon succincte et intéressante ce qu’elles font, pour qui elles le font et pourquoi elles le font. Elles ne peuvent tout simplement pas. C’est comme si ce tourbillon de nuances et de détails se mettait à tourbillonner à leurs pieds, brassant la boue jusqu’à ce que les eaux soient si sombres que personne ne puisse voir à travers elles.

Et que se passe-t-il quand quelque chose est difficile ?

Les gens ne le font pas. Ils abandonnent.

Cependant, même si le marquage semble simple et semble être quelque chose que l’on peut faire plus tard quand on en a le temps, je veux que vous réfléchissiez bien à ce que vous pouvez gagner en le faisant bien et maintenant. Une machine de marquage qui est vraie, définie et qui fonctionne bien vous permettra de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Elle a un impact bien plus important que les ventes.

Regardez ce que Steve Jobs a fait avec Apple (histoire de Apple) :

Une bonne image de marque remodèlera la façon dont vous, vos employés, vos clients et vos investisseurs envisagent votre entreprise.

Une bonne marque communique une histoire claire.

  • Les entreprises dont l’histoire est claire sont plus appréciées par les clients et les investisseurs.
  • Les entreprises dont l’image est claire ont des employés qui comprennent ce qu’ils font et pourquoi ils le font.
  • Les entreprises dont l’histoire est claire sont capables de faire bouger les émotions des gens, ce qui est essentiel pour faire bouger les ventes.

Les gens veulent travailler pour des entreprises qui font de grandes choses, et les grandes choses ne sont grandes que si elles sont comprises clairement et simplement.

Mettez tout cela ensemble et vous avez le potentiel de faire rentrer de l’argent réel dans votre entreprise. Après tout, comme nous l’avons déjà dit, personne n’achète ce qu’il ne comprend pas.

Envolez vous avec un Logo adpaté à votre entreprise

livraison rapide logo

8 raisons de prendre au sérieux l'image de marque de votre entreprise

Bon, passons aux bonnes choses. Pourquoi l’image de marque est importante et comment faire connaître votre entreprise. Si vous comprenez bien, votre entreprise sera touchée de 8 manières surprenantes – et d’autres moins surprenantes.

En connaissant vos objectifs et les avantages que vous visez, vous vous assurerez de prendre en compte tous ces aspects lorsque vous vous lancerez dans le travail de repositionnement de l’image de marque d’une entreprise ou de son image de marque en premier lieu.

1. Votre marque représente votre promesse à vos clients ... et à vous-même

service clientele marque

La toute première raison pour laquelle la marque est importante, probablement la plus importante, est qu’elle fait très succinctement une promesse à vos clients.

Une bonne marque indiquera toujours aux clients ce à quoi ils doivent s’attendre – et ce à quoi ils doivent s’attendre – lorsqu’ils travaillent avec vous. Et un grand avantage accessoire de cette promesse est qu’elle vous permet de rester honnête avec vous-même.

Si vous construisez une marque en vous appuyant sur l’innovation, mais que vous offrez ensuite une expérience de type « moi-oui-oui », le marché vous dira haut et fort, en termes de pertes de ventes et de baisse de revenus, que vous ne tenez pas votre promesse. L’inverse sera également vrai. Si vous tenez vos promesses, vous en récolterez les fruits.

Très, très souvent – plus souvent que je ne peux le compter – les entreprises nous diront que leur plus grande source de nouvelles affaires est le « bouche à oreille ». C’est l’avantage d’être aligné sur votre marque, car ce qu’ils disent vraiment est le suivant : nous faisons une promesse à nos clients, ces clients vivent cette promesse et sont satisfaits et ont une expérience si forte qu’ils la partagent avec d’autres.

Prenons l’exemple d’Amazon. Lorsqu’elle a été lancée en 1995, elle ne vendait que des livres. Pourtant, dès le premier jour, le fondateur Jeff Bezos a su qu’il allait construire « un magasin de tout ». Au cours des années suivantes, il a travaillé sans relâche (et je dis bien sans relâche) pour faire de cette idée une réalité. Il a ensuite construit une marque autour de cette idée.

L'idée qu'Amazon rendrait la vie plus heureuse et plus facile en transportant tout ce dont on peut avoir besoin est devenue le cri de ralliement de son équipe.

Il a même été intégré à leur logo. Remarquez comment la flèche passe de la lettre « A » à la lettre « Z », symbolisant le fait d’offrir tout de A à Z. Et avez-vous remarqué comment la pointe de la flèche forme les joues d’un visage souriant ?

definition logotype

En définissant si clairement leur marque, Bezos a pu maintenir son équipe concentrée sur ce qui compte. En s’assurant que les clients puissent toujours trouver ce dont ils ont besoin, rapidement et à moindre coût que n’importe qui d’autre. Ils n’ont jamais fait de compromis sur cet objectif primordial et, grâce à leur volonté, leur travail acharné et leur sens des affaires, ils sont devenus l’une des entreprises les plus influentes (pour le meilleur ou pour le pire) de la planète.

Oui, le logo d’Amazon est une marque d’identité forte. Mais c’est la promesse qui se cache derrière qui a fait la différence.

2. L'identité de la marque clarifie et oblige à se concentrer

La deuxième raison pour laquelle il est difficile de surestimer l’importance de la marque a déjà été évoquée plus haut. Lorsque vous dites à quelqu’un qui vous êtes, vous lui dites aussi implicitement qui vous n’êtes pas. Et, lorsqu’il s’agit de positionner votre entreprise pour qu’elle gagne, c’est souvent beaucoup plus important.

L'identité de la marque devient votre déclaration d'intention. Votre déclaration de positionnement. Votre étoile polaire. Elle devient la chose sur laquelle vous pouvez toujours vous appuyer lorsqu'une "nouvelle grande opportunité" se présente à vous.

Est-ce que cela correspond à ce que vous êtes et à ce que vous promettez à vos clients qu’ils peuvent attendre de vous ? Tout ce qui ne correspond pas à un T peut être ignoré et écarté en toute sécurité. Peu importe que cela semble génial. Ce n’est pas vraiment génial si vous ne pouvez pas rester sur la bonne voie.

3. Dépasser les transactions commerciales banales

modification logo

Lorsque vous vous engagez avec une entreprise qui a une bonne image de marque, il y a juste un « sentiment » qui vous envahit. Tout clique.

  • Pour les produits de consommation, cela va de l’emballage au processus de paiement en passant par la signalisation en magasin ou la présence en ligne.
  • Pour les clients B2B, ce sera le cycle de vente, le sentiment de sécurité que ce que vous achetez est ce que vous obtenez, que cette entreprise vous soutient, qu’elle s’associe à vous pour un succès mutuel et qu’elle ne vous laissera pas tomber.

Tout ce qui est moins que cela, toute expérience construite autour du simple fait de glisser une carte ou de signer un contrat puis de ne plus jamais entendre parler de cette entreprise sauf pour obtenir le service ou le produit … eh bien, vous pourriez aussi bien être un distributeur automatique.

Vous souvenez-vous de distributeurs automatiques que vous aimiez vraiment et avec lesquels vous vouliez faire des affaires ? Oui, je ne pense pas.

Le simple fait de conclure des « transactions » sonne le glas d’une entreprise. C’est un moyen infaillible de s’assurer que vos futurs e-mails ne seront pas ouverts, que vos futurs appels téléphoniques resteront sans réponse et que votre panier de Noël boiteux sera mangé, puis jeté sans que personne ne se donne la peine de lire cette fichue carte.

Lorsque vous avez une marque qui est mémorable, une histoire facile à raconter et à redire aux autres, il n’y a aucun moyen pour que votre service ou votre produit disparaisse dans le Transaction Land. Au lieu de cela, vous serez « le gars ». Lorsque quelqu’un demande à vos clients actuels comment ils ont résolu le problème X, Y ou Z, vos clients diront : « J’ai un gars qui… » Et devinez quoi ? Tu es « le gars ». (Ou fille, ou héros ou tout autre mot que vous voulez y mettre).

Une marque forte – alias une histoire forte – fait passer votre entreprise du statut de distributeur automatique à celui de héros. Cela en vaut la peine.

4. Une stratégie de marque puissante se construit sur les émotions

Tu dis probablement : « Ok, super, je te crois, Fabrice. Mais comment puis-je créer une histoire forte ? » Un seul mot : les émotions.

Peu importe ce que vous vendez ou à qui. Il peut s’agir du produit financier dérivé le plus complexe à mettre sur le marché depuis deux décennies, dont la valeur ne peut être comprise qu’après une semaine de maths de fusion des cerveaux, si vous voulez le vendre, vous devez y trouver l’émotion.

Si vous voulez le vendre, il faut qu'ils le sentent.

La science moderne du comportement a été claire : nous sommes des créatures émotionnelles et instinctives. Nous voulons tous être rationnels. Nous créons des listes de pour et de contre. Nous appelons des références ou parlons à des collègues qui ont peut-être déjà utilisé un service, mais au bout du compte, votre décision, inconsciemment, se résume à ce que vous ressentez. Une émotion que vous avez autour de cette décision.

La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît. Les biens de consommation courante ont dû trouver un moyen de le faire pour l’histoire du commerce. Et aujourd’hui, peu le font mieux que Nike.

Si vous n’avez pas eu de frissons lorsqu’il a dit : « Chaque. Seul. Est le jour de ma vie », je ne suis pas sûr que tu sois humain.

Une marque construite autour du déclenchement des émotions de votre client écrasera toujours les concurrents qui parlent de caractéristiques et d’avantages.

Votre Logo créé par un SUPER graphiste

graphiste professionnel

5. Une marque bien définie guidera la publicité et le marketing

Puisque nous avons déjà commencé à en parler, voyons comment une marque forte peut rendre votre publicité plus efficace.

Une fois que vous savez quel type d’entreprise vous êtes ou ne serez pas, que vous avez mis en place cette histoire et que vous avez ciblé les émotions que vos clients doivent ressentir en travaillant avec vous, il est tout à fait naturel que vos efforts de marketing et de publicité se resserrent considérablement.

mission histoire marque

L’une des premières étapes de notre processus d’image de marque est un audit de communication. C’est généralement désagréable (mais jamais surprenant pour le client ou pour nous) car souvent, ce que nous constatons, c’est que le travail passé du client a été au mieux dispersé et au pire autodestructeur.

Sans une marque forte et clairement définie, il est impossible de savoir quoi dire aux clients ou comment le dire. Ce qui se passe alors, c’est l’approche « shotgun ». Il faut tout faire sauter (parfois dans la même publicité) et voir ce qui reste. Le problème, bien sûr, est que le marketing n’est pas gratuit. Quelle que soit la base de votre entreprise, un marketing bien fait et réalisé de manière stratégique nécessitera toujours un investissement. Et l’argent est la ressource la moins importante qui soit perdue.

L'argent est la ressource la moins importante perdue. Le temps et les occasions manquées sont, de loin, les plus grands dégâts.

Mon Dieu, ça m’a fait mal rien que d’écrire ce paragraphe. Ça me brise le cœur parce que c’est tellement inutile. Je vous en supplie. Mettez votre marque au clair. Faites l’effort de vraiment comprendre vos clients et leurs émotions, puis utilisez cela pour guider chaque point de contact marketing à partir de là. Le retour sur investissement se manifestera tôt ou tard. Arrêtez l’hémorragie.

6. Une marque forte mobilise et aligne les employés

idee logo

En parlant de saignement, arrêtez de perdre des employés talentueux !

Ne vous méprenez pas. Je ne vais pas m’asseoir ici et vous dire qu’une marque forte va régler tous vos problèmes de personnel. Ce n’est pas une panacée. Vous avez encore des défis réels à relever, comme le salaire et les avantages sociaux, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les possibilités d’avancement professionnel et tout ce qui permet d’attirer et de retenir les talents.

Écoutez, les employés ne sont pas différents des clients.

Ils veulent une histoire. Ils veulent savoir ce qu’ils font et pourquoi ils le font. Ils veulent savoir ce qu’on attend d’eux, tant de la part des clients que de leurs dirigeants. Et, surtout, ils veulent se sentir bien dans l’entreprise à laquelle ils consacrent tant de leur vie.

Vous avez la responsabilité de les aider à raconter cette histoire. C’est l’histoire qu’ils racontent à leurs conjoints, à leurs enfants, à leurs parents et à leurs voisins. Assurez-vous qu’ils racontent tous la même version de cette histoire et qu’ils en sont enthousiastes.

7. Une marque convaincante attire les meilleurs talents

creation logo start up

L’autre aspect de l’engagement des employés actuels est étroitement lié, mais différent… attirer de nouveaux talents. Certaines entreprises viennent nous voir pour nous dire qu’elles vont publier des offres d’emploi et recevoir des candidats zéro-zéro. Le marché de l’emploi est aujourd’hui si compétitif, le réservoir de main-d’œuvre est tellement épuisé que les entreprises prennent des commandes pour lesquelles elles n’ont absolument personne en interne à remplir.

Les personnes qui y travaillent doivent donc faire des heures supplémentaires, faire des heures supplémentaires obligatoires et s’épuisent généralement beaucoup plus vite.

Pourtant, il y a des entreprises, même dans la main-d’œuvre actuelle, qui n’ont aucun problème à pourvoir les postes ouverts. Tous les marchés et toutes les industries en ont. Ce sont les entreprises « sexy » où les gens veulent travailler parce que c’est le grand acteur dans un espace donné ou qu’elles offrent des avantages déments ou, le plus souvent, font « le travail le plus cool ».

Tout ce que cela signifie, c’est qu’ils ont trouvé un moyen de raconter une histoire vraiment passionnante sur le type de travail qu’ils font. C’est pourquoi Forbes la considère comme sa meilleure stratégie d’embauche intelligente, offrant clarté et conviction. Non, je ne parle pas de leurs actions au travail. Je veux dire l’impact de leur travail sur la vie des autres.

Les gens sont attirés par les entreprises qui sont bonnes, font du bon travail et gagnent. Tout le monde veut faire partie d’une équipe gagnante. Une marque forte vous positionnera naturellement comme une entreprise gagnante qui fait de grandes choses. Et cela signifie que lorsqu’un candidat doit choisir à qui donner sa vie, il est probable qu’il vous choisira.

8. Une marque forte crée une valeur financière pour votre entreprise

definition logo logotype

En fin de compte, tout ce truc de marque se résume à cela. La valeur financière.

Les ventes.
La croissance.
Pénétration de nouveaux marchés ou création de nouveaux marchés à partir de zéro.

Tout cela se produit lorsqu’une entreprise – nouvelle ou établie – a une histoire de marque puissante. Elle sait qui elle est, ce qu’elle fait, ce que les clients obtiennent en travaillant avec elle et quel genre de satisfaction les employés tirent de leur travail. Cette histoire est le moteur de tout, des ventes aux investissements.

Si les raisons 1 à 7 n’étaient pas assez fortes, celle-ci doit l’être.

Restez ZEN, votre Logo satisfait ou remboursé

garantie création logo

Quelle est la valeur d'une marque?

En résumé :

La meilleure image de marque repose sur une idée forte… une idée à laquelle vous et votre personnel pouvez vous accrocher, à laquelle vous pouvez vous engager et que vous pouvez concrétiser.

Votre marque doit imprégner toute votre organisation. Lorsque votre organisation est claire sur la marque et peut tenir la promesse de la marque, vous verrez des fruits formidables tout en fidélisant votre clientèle à la marque.

FAQ

Laisser un commentaire

Partagez:

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur pinterest
Pinterest
Partager sur linkedin
LinkedIn

Infos Pratiques

 

Copyright 2021 – Logo-creation.com – Tous droits réservés

Subscribe to get 15% discount